Il 42% dei clienti che entrano in farmacia effettua ricerche online mentre è nel punto vendita: il 64% tramite motore di ricerca, il 46% tramite sito o app della farmacia stessa. Il punto vendita fisico e il canale digitale non sono più alternativi, sono lo stesso percorso d'acquisto.
Cosa chiedono davvero i clienti
Non un e-commerce generico, ma servizi che semplificano una visita che altrimenti richiederebbe tempo: prenotare un prodotto prima di passare a ritirarlo, prenotare un servizio (screening, misurazioni), inviare una ricetta con una foto invece di doverla portare fisicamente, pagare online e saltare la coda alla cassa.
Cosa abbiamo costruito con Farmacia Prima Scelta
Ogni funzione di Farmacia Prima Scelta nasce da uno di questi comportamenti osservati: prenotazione prodotti, servizi ed eventi, invio ricetta via fascicolo sanitario o foto, notifiche automatiche, pagamento online con ritiro in negozio, gestione della coda e consegne a domicilio.
Il 2026 come punto di partenza, non di arrivo
Con oltre 200 farmacie attive nel 2025, il prossimo passo è integrare sempre più a fondo i dati tra CRM, app cliente e campagne di marketing, così che ogni farmacia possa personalizzare comunicazioni e offerte sulla base del comportamento reale dei propri clienti, non di segmenti generici.