La domanda "meglio un CRM standard o uno su misura" non ha una risposta universale: dipende da quanto il processo aziendale si discosta da quello che un software generico presuppone.
Quando basta uno standard
Se il processo di vendita è simile a quello di migliaia di altre aziende (gestione contatti, pipeline, follow-up), un CRM standard configurato bene è quasi sempre la scelta più rapida ed economica.
Quando serve il su misura
Abbiamo sviluppato Farmacia Prima Scelta da zero perché nessun CRM generico gestiva insieme prenotazioni di servizi sanitari, ricette digitali, consegne a domicilio e pagamento online con la stessa logica di una farmacia italiana. Personalizzare un prodotto standard fino a quel punto sarebbe costato più che scriverlo su misura, e il risultato sarebbe stato comunque un compromesso.
Il criterio pratico
Il segnale più chiaro che serve sviluppo ad hoc è quando l'azienda inizia a costruire fogli Excel o processi manuali paralleli per compensare i limiti del software standard: è il costo nascosto che raramente viene messo a bilancio, ma che nel tempo supera quello di un CRM su misura ben progettato.